Мастер-класс: Как превратить покупателей в промоутеров?
15 декабря 2025
В рамках дисциплины «Управление торговым обслуживанием» прошел практический мастер-класс для будущих специалистов направления «Торговое дело». Спикером выступила Наталья Пивина, руководитель отдела продаж компании «Техника Здоровья».
Что было в программе?
- Глубокий разбор NPS — главного метрика лояльности. Узнали, как его считать и как он влияет на прибыль.
- Кейсы от Tesla, Додо Пиццы, Ортеки и Тинькофф — как они работают с клиентами.
- Групповой расчет NPS и обсуждение, как собирать фидбек дёшево и эффективно (да, даже через Telegram-бота!).
- Стратегии работы с тремя типами клиентов: как критиков превращать в промоутеров.
Мастер-класс получился информативным, интересным и максимально прикладным. Атмосфера была комфортной, а опыт спикера — ощутимым в каждом совете.
Это именно те знания, которые пригодятся студентам — будущим специалистам в сфере услуг. Отличный старт для карьеры!
